De webversie van het berichtenplatform WhatsApp was woensdag 13 augustus wereldwijd uitgevallen , waardoor gebruikers geen toegang meer hadden tot WhatsApp via een webbrowser. Voor degenen die de app dagelijks gebruiken voor werk, studie of het coördineren van taken, zorgde de storing in WhatsApp Web voor aanzienlijke problemen, omdat ze geen berichten konden versturen of ontvangen via hun computer.
Hoewel de storing voornamelijk de webclient trof, bleef de mobiele app volgens de meeste berichten wel operationeel op Android en iOS . Het probleem begon in de vroege middag in verschillende landen in Noord- en Zuid-Amerika (tussen 13:24 en 14:00 uur ) en werd later die avond merkbaar in Spanje, rond 21:00 tot 23:00 uur.
Wat is er mis met WhatsApp Web?
Talrijke gebruikers melden dat bij het openen van web.whatsapp.com de pagina slechts gedeeltelijk laadt: het logo en de melding " End-to-End Encryption " verschijnen , maar de chats worden niet weergegeven . In andere gevallen ligt het probleem bij de koppeling van het apparaat met de browser, waardoor het proces wordt geblokkeerd.
Velen probeerden lokale oplossingen, zoals het gebruik van cookies, cache of routerverbindingen , maar gelijktijdige meldingen uit verschillende landen bevestigden dat het om een ​​algemene storing van de webversie van de dienst ging.
- Gerapporteerde storingsverdeling: 78%-84% gerelateerd aan de website, tussen een 10%-13% met serververbinding y 5%-9% met het versturen van berichten (bereiken waargenomen op verschillende tijdstippen).
- De klant Web is geblokkeerd voor een deel van de gebruikers, terwijl de native desktop en mobiele apps bleven voor velen werken.
Degenen die de browser gebruiken om gesprekken en bestanden te beheren, zagen hun activiteiten gedurende een deel van de middag en avond onderbroken worden, met name in werkomgevingen waar WhatsApp Web een veelgebruikt hulpmiddel is.
Omvang en chronologie van het incident
De meldingen kwamen binnen vanuit Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië . In Latijns-Amerika waren steden als Mexico-Stad, Guadalajara, Tijuana, Monterrey, Mérida, León en Puebla verantwoordelijk voor een groot deel van de klachten. In de Zuidelijke Kegel werden problemen gemeld in Chili en in het Andesgebied, in Colombia en Ecuador . In Spanje werd het probleem merkbaar vanaf de avond, met een piek in meldingen rond 23:00-23:30 uur.
De eerste meldingen op de dashboards van Downdetector namen snel toe : van meer dan 400 incidenten om 15:39 uur tot ongeveer 600-800, en vervolgens bijna 1000 naarmate de stroomstoring zich uitbreidde. In verschillende landen lag de piek tussen 14:00 en 16:00 uur (lokale tijd), en in Europa duurde het tot in de avond.
De dienstverlening herstelde zich geleidelijk gedurende de middag: rond 16:00 uur in Mexico, rond 17:00 uur in Ecuador en later in Spanje, waar vanaf 23:30 uur veel gebruikers meldden dat de dienstverlening weer normaal was.
In de daaropvolgende uren werd een geleidelijk herstel van de functionaliteit waargenomen, maar de exacte oorzaak van de storing heeft WhatsApp nog niet bekendgemaakt.
Wat het bedrijf zegt en wat u kunt doen
Tot nu toe heeft het bedrijf via zijn officiële kanalen geen verklaring voor het probleem gegeven. In vergelijkbare situaties liggen de oorzaken meestal tussen problemen met de server of de infrastructuurprovider en intermitterende verbindingsproblemen tussen de klant en de cloud.
Als je nog steeds problemen ondervindt bij het openen van WhatsApp Web, kunnen deze eenvoudige stappen helpen:
- Controleer of de mobiel en computer een stabiele verbinding hebben (WiFi/data op de telefoon en netwerk op de PC).
- Herladen web.whatsapp.com en probeert link opnieuw vanaf de telefoon (menu gekoppelde apparaten en QR-code).
- Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan een andere. browser of desktop-app officieel.
- Nadat u hebt gecontroleerd of het een algemeen probleem is, verwijdert u cache en cookies vanaf de site (en vermijd drastische maatregelen op mobiel als alleen de webversie faalt).
- Bekijk panelen zoals Downdetector om te zien of de service in uw regio nog steeds wordt hersteld.
Het algemene beeld laat een incident zien dat zich concentreerde op de webversie van WhatsApp, met overwegend stabiele mobiele apps, pieken in meldingen in de vroege middag in Amerika en 's avonds in Europa, en een geleidelijke terugkeer naar de normaliteit zonder dat de oorzaak vooralsnog bekend is.
